Vážení zákazníci,
rádi bychom Vás tímto upozornili na PODVODNÉ E-MAILY, které mají požadovat zaslání Vašich finančních prostředků na falešné bankovní účty (nikoliv účet ticketportalu) za nákup vstupenek a přicházejí z různých e-mailových účtů.
První odhalená podvodná adresa je: michal.jankovic97@gmail.com
Základem jak poznat, že se jedná o podvodný e-mail je ten, že za znakem @ není uvedeno ticketportal.cz.
V podvodných e-mailech je uvedeno, že „pod Vaším e-mailem a jménem evidují objednávku vstupenek, chtějí po Vás předložit doklad/výpis z banky a následně Vás vyzývají k přeposlání peněz na jejich účet.“
Text e-mailu nedává smysl a je samozřejmé možné, že text může být v průběhu času změněn. Je ale nutné vědět, že ticketportal od Vás nebude požadovat nic jiného než úhradu za standardní nákup vstupenek, případně potvrzení o tomto nákupu.
Taktéž je v obsahu podvodného e-mailu zneužíváno naše logo a v podpisu jména našich zaměstnanců.
U všech zjištěných pokusů o podvod se jednalo o vstupenky na Mistrovství světa v ledním hokeji 2024 (MSLH). To ale nevylučuje možnost uskutečnění dalších pokusů o podvod v souvislosti s jinými akcemi než jen MSLH.
U podvodných e-mailů se také doporučuje řídit dalšími pokyny z oblasti bezpečnosti.
Přečtěte si prosím základy bezpečnosti
Navštěvujte pouze známé stránky a stahujte jen to, co znáte
Vždy, když se dostanete na nějakou stránku, ověřte si, že sedí její doména s obsahem. Nestahujte a nespouštějte soubory s neznámým obsahem. Do chytrého telefonu stahujte pouze aplikace z oficiálních zdrojů (Google Play, App Store, AppGallery).
Používejte bezpečná hesla a důsledně je chraňte
Zvolte si kombinaci velkých a malých písmen, číslic a speciálních znaků (tečka, vykřičník, otazník). Bezpečné heslo má mít nejméně 8 znaků. Hesla si nepište na papírky, ani do mobilu.
Neotvírejte e‑maily od neznámých adresátů nebo zprávy s podezřelým názvem
Ověření pravosti e-mailu spočívá v kontrole adresy ze které byl e-mail odeslán (viz.výše).
Za znakem @ není uvedeno ticketportal.cz.
Příklad našeho e-mailu, kdy je jako odesílatel uveden help@ticketportal.cz
Příklad podvodného e-mailu, kdy jako odesílat je uveden někdo jiný.
E-mail aktivace@ticketportal.cz je uveden až v těle mail, což může vyvolávat dojem, že e-mail je skutečně od nás.
Nezadávejte nikam citlivé údaje jen proto, že vám někdo napsal e‑mail
Nikdy nepodlehněte žádným argumentům. Banka, policie ani nejbližší rodinní příslušníci nemají právo tyto údaje znát.
Pro přihlašování do systému ticketportal používejte pouze svůj počítač nebo mobil
Používejte pouze vlastní počítač, či mobilní telefon. Z aplikace ticketportal se potom nezapomeňte odhlásit.
Chraňte své přihlašovací údaje
Nikomu nesdělujte své heslo. Pokud Vám přijde požadavek na přihlášení nebo transakci, který jste nezadali, zamítněte ho a okamžitě kontaktujte zákaznickou podporu ticketportalu.
Používejte programy, které ochrání počítač
Hlavně antivirové programy, popř. Trusteer Rapport – doplněk internetového prohlížeče, který je speciálně určený na ochranu finančních institucí. Včas vás upozorní na podvržené stránky (phishing) a ochrání Vaše hesla před zneužitím.
Pravidelně aktualizujte operační systém, prohlížeč a veškeré programy
Používejte pouze legálně pořízené programy a systémy.
V případě problémů ihned napište e-mail na zákaznickou podporu ticketportalu na adresu help@ticketportal.cz
Nastalou situaci řešíme právními kroky.
Váš Ticketportal.
Každý zákazník Ticketportalu si může platnou vstupenku proměnit na poukaz sám. Jednak to může udělat na prodejním místě, kde vstupenku zakoupil, ale především to může udělat přímo na stránkách Ticketportal.cz, aniž by musel někam chodit.
A / Návod pro zákazníky, kteří již mají na Ticketportal.cz vytvořený svůj účet
Na stránce www.ticketportal.cz vpravo nahoře klikněte na odkaz „Přihlášení“ a zadejte své přihlašovací údaje.
Vpravo nahoře klikněte na odkaz „Můj účet“. Rozbalí se nabídka. Z ní vyberte položku „Moje objednávky“. Pozor, emailová adresa, kterou vidíte v nabídce, musí být ta, na kterou Vám přišly zakoupené vstupenky.
V seznamu Vašich objednávek uvidíte zakoupené vstupenky s výrazným modrým tlačítkem „Vyměnit za poukaz“. Klikněte na něj.
Vyberte požadovanou vstupenku/vstupenky a klikněte na tlačítko „Potvrdit”.
Poukaz vám dorazí do emailu, který jste zadali při založení svého účtu na Ticketportal.cz. Má stejnou hodnotu jako Vaše vstupenky. Poukazem můžete platit při nákupu na Ticketportal.cz do 31. 10. 2022, pokud není na poukazu uvedeno jinak.
B / Návod pro zákazníky, kteří dosud nemají na Ticketportal.cz vytvořený svůj účet
Připravte si své platné vstupenky, budete je potřebovat mít před sebou.
Jděte na www.ticketportal.cz a vytvořte si tam účet, pokud ho ještě nemáte. Bez vlastního účtu nelze provést výměnu.
Vytvoření účtu je snadné, rychlé a zdarma. Nejprve klikněte vpravo nahoře na slovo „Přihlásit“. Vyskočí okno pro přihlášení. Vyberte si v něm vlevo nahoře položku „Registrace“, vyplňte svou emailovou adresu a dvakrát (pro kontrolu) zadejte heslo. Zaškrtnutím vyjádřete souhlas s podmínkami registrace a klikněte na modré tlačítko „Registrovat”.
Jděte do svého emailu. Najdete tam zprávu o registraci. V ní je odkaz, jeho prokliknutím potvrdíte platnost svého emailu i celé registrace. Bez tohoto kroku není registrace dokončena a nelze pokračovat dál!
Nyní tedy máte účet a můžete vyměnit platné vstupenky na poukaz. Na stránce www.ticketportal.cz nahoře klikněte na odkaz „Přihlášení“ a zadejte své přihlašovací údaje.
Vpravo nahoře klikněte na odkaz „Můj účet“. Rozbalí se nabídka. Z ní vyberte položku „Moje objednávky“.
V rámci karty „Moje objednávky“ najdete vpravo nahoře odkaz „Výměna vstupenky za poukaz“.
Vezměte do ruky vstupenku a podle obrázku níže opište do políček „Číslo vstupenky” a „Ověřovací kód”, následně klikněte na tlačítko „Potvrdit”.
Pokud jste vstupenku zakoupili přímo na pokladnách O2 arenydo 9.9.2021 13:15, musíte si o ověřovací kód (na vstupence se nenachází) požádat přes help@ticketportal.cz. Vstupenka pořízená přímo na pokladnách O2 arenypo 9.9.2021 13:15, ověřovací kód obsahuje a nachází se v levé horní části (4 znaky).
Poukaz vám dorazí do emailu, který jste zadali při založení svého účtu na www.ticketportal.cz. Má stejnou hodnotu jako Vaše vstupenka. Poukazem můžete platit při nákupu na www.ticketportal.cz do 31. 10. 2022, není-li na poukazu uvedeno jinak.
Ověřte, že Vám poukaz dorazil do emailu. Původní vstupenku nyní můžete vyhodit, již není platná a nelze ji nikde uplatnit. Postup můžete opakovat při proměně další vstupenky na poukaz, máte-li vstupenek na výměnu více.
Detail příchozího e-mailu:
Návod jak použít POUKAZ COVID-19 při nákupu nové vstupenky
Pokud jste si v Seznamu akcí ověřili, že na Váš nový nákup lze použít Váš Poukaz COVID-19, vyberte vstupenky a přejděte do nákupního košíku. Jestliže je pro Váš nákup služba COVID-19 zprovozněna, najdete zde logo POUKAZ COVID-19.
Klikněte na tlačítko „Přidat”, v následujícím kroku klikněte na nabídku POUKAZ COVID-19 a vložte kód poukazu.
Poukaz ověříte tlačítkem „Ověřit” a pokud je vše správně, platba za Váš nákup se sníží o hodnotu Poukazu.
V případě, že má Váš Poukaz vyšší hodnotu než Váš nový nákup, bude Vám na Váš email automaticky doručen nový Poukaz v hodnotě rozdílové částky.
VŠEOBECNÉ A OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD
VŠEOBECNÉ A OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD UPRAVUJÍCÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY PRODEJE VSTUPENEK NA SPORTOVNÍ, KULTURNÍ A JINÉ AKCE PROSTŘEDNICTVÍM PRODEJNÍ SÍTĚ TICKETPORTAL
(dále jen „Podmínky“)
1) Předmět úpravy Podmínek
Tyto Podmínky společnosti IRSnet CZ s.r.o., IČ: 26732122, se sídlem Politických vězňů 934/15, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze v oddílu C, vložce 90221 (dále jen „IRSnet“) upravují práva a povinnosti mezi společností IRSnet a třetími osobami vyplývající z prodeje vstupenek na sportovní, kulturní a jiné akce prostřednictvím prodejní sítě TICKEPORTAL provozované společností IRSnet a veškeré s tímto související vztahy.
2) Definice pojmů
Pro účely těchto Podmínek a vztahů mezi společností IRSnet a třetími osobami, jakož i těmito osobami navzájem, mají níže uvedené pojmy následující význam:
„Akce“: Koncertní, divadelní či jiné kulturní představení nebo sportovní utkání a dále všechny další události (výstavy, konference, školení, veletrhy apod.) spočívající ve využití volného času spotřebitelem v předem určeném termínu a na určeném místě.
„Pořadatel“: Fyzická nebo právnická osoba odlišná od IRSnet, zajišťující organizaci konkrétní Akce. Aktuální seznam a kontaktní údaje Pořadatelů k jednotlivým Akcím naleznete zde .
„Zákazník“: Osoba užívající prodejní sítě TICKETPORTAL a služeb IRSnet pro uzavření smluvního vztahu s Pořadatelem za účelem účasti na Akci, a to i před uzavřením tohoto smluvního vztahu.
„síť TICKETPORTAL“: Objednávkový a distribuční systém provozovaný IRSnet, umožňující Zákazníkům zejména objednávky, rezervace, prodej a výdej Vstupenek nebo služby Voucher prostřednictvím jednotlivých prodejních kanálů. Prodejními kanály sítě TICKETPORTAL se rozumí zejména Smluvní prodejní místa a Webový portál.
„Vstupenka“: Doklad (cenina) vydaná v prodejní síti TICKETPORTAL, opravňující držitele Vstupenky a další osoby v celkovém počtu uvedeném na Vstupence k jednorázovému vstupu na konkrétní Akci. Jednotlivé druhy Vstupenek, včetně způsobu jejich zakoupení a užití jsou uvedeny v článku 4. Podmínek. Předložením Vstupenky při vstupu na místo konání Akce vyjadřuje osoba užívající práva ze Vstupenky souhlas s provozními předpisy místa konání Akce, podřizuje se pokynům Pořadatele a podmínkám Akce, které se k ní vážou.
„Voucher“: Rezervační služba poskytovaná IRSnet v prodejní síti TICKETPORTAL, opravňující držitele jedinečného kódu Voucheru ke koupi určitého druhu Vstupenky v předem stanovené ceně a v pevně stanoveném propadném termínu za cenu doplatku rozdílu ceny Voucheru a předem stanovené ceny odpovídající Vstupenky. Voucher není Vstupenkou a neopravňuje jeho držitele ke vstupu na Akci.
„Smluvní prodejní místo“: Smluvní prodejní místo je prodejní místo schválené IRSnet v rámci Prodejní sítě TICKETPORTAL a označené logem TICKETPORTAL, na němž je možné Vstupenky rezervovat, zakoupit nebo vyzvednout na základě jejich rezervačního čísla či referenčních údajů spojených s přímým on-line nákupem. Provozní dobu Smluvního prodejního místa stanovuje jeho provozovatel Seznam Smluvních prodejních místa je uvedena na Webovém portálu v seznamu prodejních míst.
„Webový portál“: Internetové stránky IRSnet na adrese www.ticketportal.cz, sloužící k poskytování informací o nabízených Akcích a k objednávání doplňkových služeb a Vstupenek na tyto Akce. Ke správné funkčnosti vytváření rezervací a zakoupení Vstupenek a služeb na tomto portálu je nutné mít nainstalován webový prohlížeč Internet Explorer 8 nebo vyšší, anebo Google Chrome.
„Nařízení DSA“: nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (nařízení o digitálních službách)
3) Smluvní vztahy
Pořadatelem a osobou odpovědnou za uskutečnění a obsah jednotlivých Akcí je pouze Pořadatel, nikoliv společnost IRSnet. Společnost IRSnet pouze obstarává pro Pořadatele prodej Vstupenek na příslušné Akce Pořadatele, a to na základě příkazní smlouvy uzavřené mezi Pořadatelem a společnosti IRSnet ve smyslu § 2430 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „OZ“).
Zákazník koupí Vstupenky uzavírá smluvní vztah s konkrétním Pořadatelem Akce, jehož obsahem je poskytnutí služby využití volného času v předem určeném termínu, v podobě umožnění osobní účasti držitelů Vstupenek na příslušné Akci za stanovenou cenu Vstupenky, to vše za podmínek stanovených v pokynech zveřejněných Pořadatelem a těchto Podmínkách (dále jen „Smlouva o účasti na akci“). Společnost IRSnet tak na základě příkazu jedná v zastoupení Pořadatele a na účet Pořadatele v rozsahu nezbytném pro uzavření Smlouvy o účasti na akci mezi Pořadatelem a Zákazníkem, zveřejňování informací a pokynů Pořadatele k jednotlivým Akcím a přijetí ceny za poskytnutí služeb Pořadatele od Zákazníka, případně pro vyřízení dalších uvedených záležitostí Pořadatele.
Za provedení a splnění Smlouvy o účasti na akci, včetně termínů, kvality a rozsahu nabízené Akce je odpovědný výlučně příslušný Pořadatel, který si vyhrazuje právo jejich změny. Pro účely těchto Podmínek je zakoupením Vstupenky označováno uhrazení ceny za poskytnutí služby Pořadatele na základě uzavírané Smlouvy o účasti na akci. Nebude-li výslovně stanoveno jinak, veškeré nároky ze Smlouvy o účasti na akci, včetně vrácení vstupného, je Zákazník povinen uplatňovat přímo u Pořadatele Akce v souladu s reklamačním řádem dle těchto Podmínek.
Využitím služeb prodejní sítě TICKETPORTAL a užitím nebo registrací na Webovém portálu Zákazník vstupuje rovněž do vztahu se společností IRSnet v rozsahu uvedeném v těchto Podmínkách, zejména v souvislosti s ochranou osobních údajů Zákazníka nebo užíváním rezervačních služeb sítě TICKETPORTAL a vyjadřuje svůj výslovný souhlas být vázán Podmínkami.
Zakoupené vstupenky není možné vracet.
4) Vstupenky a jejich druhy
Pořadatel může vymezit pro jednotlivé Akce jeden nebo více druhů Vstupenek (vedle základních Vstupenek zejména VIP Vstupenky, Vstupenky s možností uplatnění slevy apod.). Informace o dostupných druzích Vstupenek jsou uvedeny v objednávacím systému sítě TICKETPORTAL. Různé druhy Vstupenek mají zpravidla odlišné ceny, rozsah užití a oprávnění.
Umožňuje-li to prodejní kanál sítě TICKETPORTAL, lze Vstupenky zakoupit ve formě tištěné (pouze Smluvní prodejní místa) a elektronické (prostřednictvím mobilní aplikace nebo Webového portálu, v podobě „eTicket“ ). Je-li Vstupenka zakoupena v elektronické formě „eTicket“, lze uplatnit práva ze Vstupenky předložením Zákazníkem vytištěného dokladu o koupi Vstupenky „eTicket“ v místě konání Akce.
5) Služba Voucher
Společnost IRSnet poskytuje v rámci sítě TICKETPORTAL s ohledem na časovou proměnlivost cen Vstupenek před termínem konání Akce rezervační službu Voucher. Rezervační služba Voucher spočívá v časově omezeném poskytnutí garance možnosti koupě vybraného druhu Vstupenky za cenu odpovídající předem určené ceně Vstupenky po odečtení ceny již uhrazeného Voucheru. Voucher není Vstupenkou. Na rozdíl od krátkodobé rezervace Vstupenek prostřednictvím Webového portálu (odst. 6 bod 2 Podmínek) tak Voucher nabízí Zákazníkům delší dobu garance dostupnosti dané Vstupenky a zejména její předem určenou cenu platnou po celou dobu platnosti Voucheru bez ohledu na časový vývoj cen Vstupenek na Akci.
Rezervační úkony spojené s poskytnutím služby Voucher jsou zpoplatněné jednorázovým nevratným poplatkem odpovídajícím ceně Voucheru. Poskytnutí služby Voucher je Zákazníkovi stvrzeno vydáním jedinečného kódu Voucheru, na který je vázán nárok na jednorázové uplatnění práva koupě Vstupenky v době jeho platnosti. Jedinečný kód Voucheru je Zákazník povinen uchovat a chránit před zneužitím. Marným uplynutím doby platnosti Voucheru zaniká právo Zákazníka z Voucheru bez nároku na vrácení ceny Voucheru. Službu Voucher lze objednat pouze prostřednictvím Webového portálu a uhradit pouze přímou on-line platbou nebo převodem na bankovní účet IRSnet způsobem uvedeným v článku 6 níže.
6) Prodej Vstupenek
Vstupenky stanoveného druhu lze zakoupit případně rezervovat následujícími způsoby:
1) v rámci přímého prodeje na Smluvním prodejním místě
2) on-line prostřednictvím Webového portálu
Zakoupení nebo vyzvednutí rezervované Vstupenky na Smluvním prodejním místě:
Zákazník může zakoupit Vstupenky v tištěné formě na Smluvním prodejním místě v otevírací době této prodejny bez předchozí rezervace, pokud jsou Vstupenky požadovaného druhu v nabídce a nebyly vyprodané. Zákazník může rovněž předem rezervovat koupi Vstupenky prostřednictvím Webového portálu (viz níže) a tuto následně na Smluvním prodejním místě uhradit a vyzvednout v tištěné formě.
Zakoupení a rezervace Vstupenky nebo objednání Voucheru prostřednictvím Webového portálu:
Prostřednictvím Webového portálu lze na jednu rezervaci nebo objednávku rezervovat nebo objednat maximálně 6 Vstupenek nebo Voucherů na jednu Akci v různých cenových kategoriích, není-li uvedeno jinak. Pro využití Webového portálu je nutná předchozí registrace Zákazníka prostřednictvím rozhraní Webového portálu. Zákazník je povinen v registračním formuláři uvést své osobní a kontaktní údaje pravdivě a úplně a jejich správnost před potvrzením překontrolovat. Registrací Zákazník souhlasí se začleněním do databází společnosti IRSnet a uděluje souhlas se zasíláním obchodních nabídek a sdělení, zejména dalších informací o podobném typu akce, jejíž prodej byl nebo bude zahájen prostřednictvím sítě TICKETPORTAL. Registrovaný Zákazník má možnost rezervovat nebo zakoupit Vstupenky na volná místa v plánu sálu či místa k stání z možných cenových úrovní požadované Akce včetně možných nabízených slev a k těmto Vstupenkám objednat službu Voucher, pokud to rezervační systém umožňuje.
Registrovaný Zákazník může postupem uvedeným na Webovém portálu zakoupit Vstupenku nebo službu Voucher a uhradit je prostřednictvím on-line platby (aktuální způsob je vždy uveden v zápatí webových stránek) dle pokynů v potvrzujícím emailu. Zákazník může dále prostřednictvím Webového portálu rezervovat koupi dané Vstupenky (internetová rezervace) k následnému uhrazení a vyzvednutí na Smluvním prodejním místě. Zákazník je povinen před odesláním požadavku na koupi Vstupenky nebo služby Voucher překontrolovat správnost vytvořené objednávky. Kliknutím na tlačítko „Koupit“ resp. „Rezervovat“ odesílá Zákazník svůj závazný požadavek na koupi nebo rezervaci vybrané Vstupenky nebo Voucheru.
Vstupenka uhrazená on-line platbou má přidělený jedinečný variabilní symbol, který je Zákazník povinen uschovat. Vstupenky uhrazené on-line platbou lze po nastavení ověřovacího kódu a volbě vyzvednutí uhrazených vstupenek rovněž vyzvednout na základě přiděleného variabilního symbolu a ověřovacího kódu v tištěné formě na určeném Smluvním prodejním místě.
Rezervace Vstupenky prostřednictvím Webového portálu (internetová rezervace) je službou IRSnet garantující Zákazníkovi možnost koupě daného druhu Vstupenky po sdělení rezervačního čísla na Smluvním prodejním místě, a to po dobu časově omezené platnosti rezervace. Cena rezervované Vstupenky uvedená na Webovém portálu a v emailovém potvrzení o rezervaci je (na rozdíl od služby Voucher) platná pouze v den rezervace a může se v době vyzvednutí rezervované Vstupenky v jiný den lišit od ceny Vstupenky uvedené v okamžiku její rezervace v závislosti na vývoji cen vstupenek na Akci. Pro garanci dostupnosti a současně i neměnné ceny Vstupenky využijte službu Voucher (článek 5. Podmínek).
V případě jakéhokoliv problému v průběhu koupě nebo rezervace, který by koupi nebo rezervaci Vstupenky nedovolil dokončit, se Zákazník může obrátit na e-mailovou adresu help@ticketportal.cz.
Hromadné objednávky a rezervace prostřednictvím call-centra nebo emailu:
Hromadné objednávky a rezervace Vstupenek (ve větším množství než 6 kusů), resp. služby Voucher v tomto rozsahu, objednávky a rezervace pro držitele průkazu ZTP/P – vozíčkáře, případně ostatní držitele průkazu ZTP/P a ZTP, objednávky Vstupenek a Voucherů ze zahraničí, úpravy objednávek a rezervací spočívající v navýšení rezervovaných míst, nebo v případě, že Zákazníkem je osoba odlišná od spotřebitele, lze učinit prostřednictvím emailové adresy rezervace@ticketportal.cz v pracovní dny od 9:00 do 17:00.
Písemné objednávky mají formu závazné nabídky na uzavření Smlouvy o účasti na akci a musí obsahovat srozumitelný požadavek objednávky vybraných Vstupenek nebo Voucherů se specifikací dané Akce a úplné identifikační a fakturační údaje odběratele. Okamžikem akceptace nabídky Zákazníka ze strany IRSnet jménem Pořadatele je Smlouva o účasti na akci v rozsahu objednávky uzavřená a závazná. Nebude-li výslovně uvedeno jinak, je cena za Vstupenky splatná do 5 dnů od uzavření příslušné Smlouvy o účasti a Vstupenky budou Zákazníkovi odeslány po uhrazení jejich ceny dohodnutým způsobem platby.
7) Platba „Twisto“
Platba „Twisto“ je poskytována společností Twisto payments a.s., IČ: 01615165, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 19085, se sídlem na adrese Újezd 450/40, Malá Strana, 118 00 Praha 1 na základě Twisto faktury postoupením pohledávky na úhradu platby s prodlouženou splatností společnosti Twisto payments a.s., a to za podmínek uvedených ve „Všeobecných obchodních podmínkách pro zákazníky služby „TWISTO “.
V případě, že Kupující využije službu „Twisto“ zprostředkovanou Prodávajícím a poskytovanou ze strany Twisto payments a.s., je Kupující povinen uhradit platbu (tj. celkovou kupní cenu a náklady na dopravu zboží) do 14 dnů ode dne doručení zboží.
K uzavření kupní smlouvy dojde vyplněním objednávky ze strany Kupujícího, akceptací objednávky ze strany Prodávajícího (písemným potvrzením elektronickou poštou) a úhradou objednaného zboží Kupujícím nebo využitím služby „Twisto“.
Kupující souhlasí s tím, že vybráním služby Twisto v nákupním košíku Obchodníka a po následném schválení platby Twistem, akceptuje „Všeobecné obchodní podmínky pro zákazníky služby „TWISTO “.
8) Platba benefitními programy + poukázkami
V síti TICKETPORTAL je možné vstupenky hradit benefitními poukázkami a kartou Sodexo. Zákazník by se měl před uplatněním těchto poukázek a benefitních programů informovat, zda je možné je využít na požadovanou Akci. Benefitní programy (Benefit Plus, Benefit cz, Gallery Beta) nelze uplatnit na vstupenky, které se prodávají pouze online. Benefitní body nelze uplatnit na permanentky sportovních akcí. Poukázky Sodexo je možné uplatnit pouze v centrální kanceláři IRSnet. Kartu Sodexo je možné využít jak v centrální kanceláři IRSnet tak online po zvolení této platební metody přímo v košíku na webových stránkách. Poukázky Edenred a Unišek přijímají i některá Smluvní prodejní místa, která jsou v seznamu Smluvních prodejních místa na webových stránkách www.ticketportal.cz označena ikonou P. Benefitní kartu Edenred je možné uplatnit pouze online.
9) Ceny a poštovní poplatky
Cena Vstupenky nebo služby Voucher je uvedena na Webovém portálu, nebo sdělena Zákazníkovi před koupí Vstupenky obsluhou Smluvního prodejního místa. Platná je vždy cena v momentě nákupu. Nebude-li výslovně stanovena jinak, cena Vstupenky a služby Voucher je uvedena včetně zákonné sazby DPH a zahrnuje veškeré předprodejní poplatky kromě manipulačního poplatku, jehož výši se Zákazník dozví ještě před dokončením nákupu. V případě volby platby online je při výběru elektronické vstupenky eTicket účtováno 5 Kč za každou objednanou vstupenku, poplatek za osobní vyzvednutí na prodejním místě je vždy 30 Kč za celou objednávku.
Platba poštovného a balného se provádí převodem na bankovní účet IRSnet, číslo účtu 27-3560520227/0100, popřípadě lze částku uhradit v hotovosti v centrální kanceláři IRSnet, na adrese Politických vězňů 15, 11000, Praha 1 ve výše uvedené otevírací době. Při platbě ze zahraničí je Zákazník povinen uhradit veškeré bankovní poplatky, tj. korespondenční poplatky i poplatky banky příjemce. Platbu je nutné uskutečnit v dostatečném předstihu před vypršením termínu platnosti rezervace s ohledem na termíny převodů finančních prostředků mezi finančními ústavy.
V případě zaslání Vstupenek poštou lze Vstupenky objednat nejpozději 14 kalendářních dnů před konáním příslušné Akce (objednávky se zasláním do ČR), nejpozději 35 kalendářních dnů před konáním Akce (objednávky se zasláním mimo ČR). IRSnet za žádných okolností nenese odpovědnost za termín doručení či případné nedoručení zásilky na Zákazníkem udanou adresu. Cena expedičního poplatku pro zaslání Vstupenek formou doporučené zásilky v rámci ČR činí 120,- Kč, do ostatních zemí světa je expedice zajišťována přepravní společností FedEx, jejíž ceník se liší dle konkrétní destinace a slouží nám pro výpočet koncové ceny expedičního poplatku pro Zákazníka.
Zákazník je povinen, uplatňuje-li nárok na poskytnutí možných nabízených slev, prokázat oprávněnost nároku na poskytovanou slevu pořadatelské službě Pořadatele při vstupu na místo konání Akce. Podmínky pro poskytování slev jsou uvedeny na Webovém portálu u příslušné Akce, případně také na Smluvním prodejním místě. V případě, že Zákazník není schopen prokazatelně doložit splnění uvedených podmínek pro poskytnutí slevy přímo na místě Akce, nebude mu umožněn vstup na Akci a ztrácí nárok na náhradu vstupného.
10) Reklamace
Zákazník je povinen zkontrolovat neprodleně po osobním převzetí Vstupenek, dodání Vstupenek poštou, či stažení elektronických Vstupenek eTicket. Přijmutím vstupenek e-mailem zkontrolovat jejich správnost a úplnost (především název Akce, místo a čas konání Akce, cenu a počet Vstupenek a další parametry). Případné reklamace týkající se obsahu Vstupenek je Zákazník povinen oznámit bezprostředně po jejich osobním převzetí obsluze Smluvního prodejního místa a v případě dodání Vstupenek Poštou nejpozději do 3 pracovních dnů písemně poštou na adresu IRSnet, elektronickou poštou (email) uvedeným na Webovém portálu. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Výpadek smluvních prodejních míst nebo Webového portálu není předmětem reklamace.
Reklamaci obsahu Vstupenek, zejména tiskových chyb, neúplnosti či nesprávnosti údajů nebo označení druhu Vstupenky řeší obsluha Smluvního prodejního místa okamžitou reklamací na základě informací získaných prostřednictvím zástupců IRSnet. Obsluha Smluvního prodejního místa podá Zákazníkovi ústní informaci o způsobu a termínu řešení reklamace. Není-li z technických důvodů možné reklamovanou Vstupenku zrušit, je obsluha Smluvního prodejního místa povinna se Zákazníkem sepsat reklamační list. Obdobný postup se uplatní při reklamaci Voucheru. V případě oprávněného storna reklamované objednávky je Zákazník povinen vrátit obsluze Smluvního prodejního místa vydanou Vstupenku.
IRS jako distributor Vstupenek nepřebírá žádnou odpovědnost za Akci pořádanou Pořadatelem. Reklamace týkající se samotné Akce – zejména změn v jejím programu, přesunu termínů konání nebo v krajním případě zrušení Akce včetně nároků na náhradu vzniklé újmy, která by vznikla Zákazníkovi nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s Akcí a veškeré nároky ze Smlouvy o účasti na Akci je Zákazník povinen uplatnit přímo vůči Pořadateli Akce. Seznam Pořadatelů včetně jejich identifikačních a kontaktních údajů je dostupný na Webovém portálu zde.
Zaplacením rezervace či koupí vstupenek souhlasí Zákazník se zněním Všeobecných a Obchodních podmínek společnosti IRSnet CZ, s.r.o. Uhrazená objednávka je konečná Vstupenky není možné vracet, ani vyměňovat, není-li výslovně uvedeno jinak.
Povinnosti zákazníka po úhradě Vstupenek prostřednictvím Webového portálu:
a) v případě volby vyzvednutí Vstupenek na Smluvním prodejním místě si zákazník neprodleně po nákupu Vstupenek zkontroluje příslušnou emailovou schránku a v ní potvrzovací email, kde nalezne variabilní symbol jeho objednávky, který spolu se zvoleným ověřovacím kódem slouží pro vyzvednutí předmětných Vstupenek na Smluvním prodejním místě.
V případě neobdržení potvrzovacího emailu, oznámí Zákazník tuto situaci neprodleně na emailovou adresu help@ticketportal.cz nebo reklamace@ticketportal.cz . Registrovaný uživatel zákazník může svou objednávku včetně variabilního symbolu dohledat po přihlášení do svého účtu na Webovém portálu.
Zákazník je povinen si vstupenky vyzvednout bez zbytečného odkladu, nejpozději do termínu konání předmětné Akce. V případě nevyzvednutí Vstupenek v příslušném termínu dochází k propadnutí objednávky bez nároku na vrácení platby.
Společnost IRSnet CZ, s.r.o. v žádném případě nezodpovídá za nemožnost vyzvednutí Vstupenek na poslední chvíli s ohledem na otevírací dobu Smluvních prodejních míst.
b) v případě volby vyzvednutí Vstupenek formou eTicket si zákazník neprodleně po nákupu Vstupenek zkontroluje příslušnou emailovou schránku a v ní potvrzovací email, kde v příloze nalezne příslušné Vstupenky k vytištění.
V případě neobdržení potvrzovacího emailu, oznámí Zákazník tuto situaci neprodleně na emailovou adresu help@ticketportal.cz nebo reklamace@ticketportal.cz . Registrovaný uživatel zákazník může svou objednávku dohledat po přihlášení do svého účtu na Webovém portálu a předmětné Vstupenky si vytisknout.
Zákazník je povinen si vstupenky vytisknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do termínu konání předmětné Akce. V případě nevytištění Vstupenek v příslušném termínu dochází k propadnutí objednávky bez nároku na vrácení platby.
V případě chybně zadané emailové adresy při vytváření objednávky, oznámí Zákazník tuto situaci neprodleně na emailovou adresu help@ticketportal.cz, nejpozději do termínu konání předmětné Akce. Jestliže tak do dne konání akce neučiní, dochází k propadnutí objednávky bez nároku na vrácení platby.
Na jakékoli další reklamace vycházející z porušení povinností zákazníka po úhradě vstupenek prostřednictvím Webového portálu nebude brán zřetel. Případné další spory budou řešeny právní cestou dle právních předpisů ČR.
11) Vracení vstupného a výhrady Pořadatele
U jednotlivých Akcí jsou možné krátkodobé posuny termínů konání. Změněné termíny konání Akcí jsou uváděny na Webovém portálu, případně v tisku a ostatních sdělovacích prostředcích dle volby IRSnet. Zákazník je povinen si případné změny termínů uvedených na Webovém portálu kontrolovat a řídit se jejich zněním.
Podmínky pro vracení vstupného v případě úplného zrušení Akce určuje příslušný Pořadatel Akce do 10 dnů od zjištění této skutečnosti. IRSnet je oprávněná vracet vstupné uhrazené Zákazníkem výhradně ve výši a za stanovených podmínek na základě příkazu Pořadatele, pokud k tomuto účelu Pořadatel poskytne odpovídající finanční prostředky. Není-li tento pokyn k vracení vstupného IRSnet ze strany Pořadatele udělen, musí Zákazníci uplatňovat své nároky ze Smlouvy o účasti na akci přímo vůči Pořadateli. Zákazníci budou v případě zrušení Akce informováni o způsobu vracení vstupenek na každém Smluvním prodejním místě, na Webovém portálu, formou odpovědi na dotaz zaslaný elektronicky na emailové adrese reklamace@ticketportal.cz. Při vracení Vstupenek Zákazníkovi nebude vrácena částka označená na Vstupence jako manipulační poplatek. Manipulační poplatek sítě je poplatek za zpracování objednávky a je nevratný.
Nebude-li v konkrétním případě dle dohody s příslušným Pořadatelem Akce určeno jinak, vstupné se vrací v místě Smluvního prodejního místa, v němž byla Vstupenka zakoupena. V případě úhrady vstupného prostřednictvím on-line platby nebo převodem na bankovní účet, zajišťuje vracení vstupného centrální kancelář IRSnet na adrese Politických vězňů 15, 110 00 Praha 1. Zákazník je při vracení vstupného povinen vrátit vydanou Vstupenku bez zbytečného odkladu obsluze Smluvního prodejního místa, jinak na adresu centrální kanceláře IRSnet CZ, s.r.o., Politických vězňů 15, Praha 1, 110 00.
Pokud byla původní platba uskutečněna přes platební bránu ComGate, tj. platba kartou nebo zrychlený převod přes bankovní tlačítka, bude platba vrácena návratovou transakcí na stejný účet, ze kterého byla hrazena.
Pokud je však platba starší 13 měsíců, nelze návratovou transakci provést automaticky. Dojde ke kontaktování Zákazníka z emailové adresy payments@comgate.cz pro zadání čísla účtu. Pokud své číslo účtu Zákazník takto zadá, bude během několika pracovních dnů refundace zpracována a platba vrácena zpět na účet.
12) Ochrana osobních údajů
Poučení o tom, jak naše společnost zpracovává Vaše osobní údaje, naleznete zde. 13) Změna podmínek
13) Pravidla podle Nařízení DSA
Webový portál je tzv. online platformou podle čl. 3 písm. i) Nařízení DSA a to online platformou umožňující spotřebitelům uzavírat s obchodníky smlouvy na dálku.
IRSnet není v rozsahu uvedeném v Nařízení DSA odpovědný za činnost a informace uživatelů jeho služby vč. Pořadatelů.
Pravidla pro to, který obsah na Webovém portále bude považován za nezákonný či v rozporu s podmínkami služby naleznete zde.
Pokud máte podezření, že na Webovém portále je šířen závadný obsah, můžete využít systému pro jeho oznamování, který naleznete zde.
Pokud nebudete souhlasit s výsledkem vyřízení svého oznámení, zavedl IRSnet pro tyto účely interní systém pro vyřizování stížností ve smyslu čl. 20 Nařízení DSA. Podrobnosti naleznete na výše uvedeném odkaze.
Tento systém pro vyřizování stížností mohou využít jak stěžovatelé – návštěvníci Webového portálu, jejichž oznámení podle Nařízení DSA nebylo vyřízeno či bylo vyřízeno způsobem, s nímž nesouhlasí, tak Pořadatelé.
Stížnost v rámci tohoto systému založená na Nařízení DSA musí být podána (doručena IRSnet) do šesti měsíců ode dne, kdy byl stěžovatel informován o rozhodnutí v souladu s čl. 16 odst. 5 nebo článkem 17 nařízení DSA.
IRSnet aktuálně neuplatňuje pozastavování vyřizování oznámení a stížností podaných prostřednictvím mechanismů podle Nařízení DSA vůči osobám nebo subjektům či stěžovatelům, kteří často podávají zjevně neodůvodněné oznámení nebo stížnosti. Pokud by se však vyskytly osoby, které by podaly více jak 2 zjevně neodůvodněná oznámení či stížnosti týdně, vyhrazuje si parvo po dobu 2 měsíců od takových osob oznámení a stížnosti nepřijímat.
Dotčená osoba může využít také systém mimosoudního řešení sporů ve smyslu čl. 21 nařízení DSA.
Hlavní parametry určující pořadí jednotlivých Akcí v rámci nabídky Portálu
Hlavní parametry určující pořadí jednotlivých Akcí v rámci zobrazované nabídky jsou:
Pořadí těchto parametrů bylo zvoleno tak, aby odpovídalo hospodářskému významu pro IRSnet a uživatelské přívětivosti pro uživatele.
Mechanismus určování pořadí zohledňuje charakter Akce a její relevantnost pro spotřebitele takto: datum konání akce, žánrové a podžánrové seřazení. Důvody relativního významu těchto parametrů jsou kreativita nabídky
IRSnet neuplatňuje žádné rozdílné zacházení ve vztahu ke zboží a službám, jež by spotřebitelům prostřednictvím Portálu nabízel sám, nebo osoba jím ovládaná či s ním propojená.
14) Závěrečná ustanovení
Ustanovení směřující k ochraně spotřebitele dle právních předpisů a těchto podmínek se nevztahují na Zákazníky, které do smluvních vztahů s Pořadatelem a/nebo IRSnet vstupují jako podnikatelé. Z povahy poskytované služby a ustanovení § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemůže Zákazník od Smlouvy o účasti na akci odstoupit.
Společnost IRSnet nepřebírá záruky za správnost, úplnost nebo aktuálnost nabízených informací v nabídce Akcí na Webovém portálu s výjimkou úmyslu nebo hrubé nedbalosti a vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny Vstupenek a Voucherů v síti TICKETPORTAL, a to zejména z pokynu Pořadatele nebo i bez udání důvodu. Nejedná-li se o tiskovou chybu a z povahy věci nevyplývá jinak, mají informace a pokyny uvedené na jednotlivých Vstupenkách přednost před ustanoveními těchto Podmínek.
Vstupenka může sloužit jako zjednodušený daňový doklad dle platných právních předpisů v případě, že Pořadatel dané akce je plátcem DPH. Vyžaduje-li Zákazník vystavení faktury - daňového dokladu, je potřeba zažádat o vystavení centrální kancelář IRSnet zasláním požadavku na emailovou adresu rezervace@ticketportal.cz.
Pokud by se stalo některé ustanovení těchto Podmínek neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, zůstává platnost, účinnost nebo vymahatelnost ostatních ustanovení nedotčena. Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1.4.2014 a společnost IRSnet si vyhrazuje právo je kdykoliv změnit.
V případě, že dojde mezi IRSnet a Zákazníkem (spotřebitelem) ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, E-mail: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz
Spotřebitel může v případě smluv uzavíraných on-line využít rovněž platformu pro řešení sporů online, Která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/
IRSnet CZ s.r.o.
Fakturační oddělení (hromadné rezervace a objednávky na fakturu)
rezervace@ticketportal.cz
pouze rezervace, pouze v pracovní dny (po-pá) od 9:00 do 17:00 hod.
Zákaznická podpora
help@ticketportal.cz
Reklamační oddělení
reklamace@ticketportal.cz
pouze v pracovní dny (po-pá) od 9:00 do 17:00 hod.
Kontakt pro pořadatele a obchodní vztahy
partner@ticketportal.cz
Adresa centrální pobočky:
Ticketportal - IRSnet CZ, s.r.o.
Politických vězňů 15
110 00 Praha 1
Úřední doba kanceláře:
Pondělí - Pátek
9:00 - 17:00h
31.12. a ve dnech státního svátku ZAVŘENO
Kontakty podle nařízení (EU) 2022/2065 a nařízení (EU) 2021/784:
Kontaktní místo:
Úřední jazyky, v nichž je možné se obrátit na kontaktní místo: čeština, angličtina.
Toto jednotné kontaktní místo se týká zprostředkovatelských služeb provozovaných IRSnet CZ s.r.o., zejména serveru www.ticketportal.cz
--------------------------------------------------------------------------------
IRSnet CZ, s.r.o.
Se sídlem :
Politických vězňů 934/15
110 00 Praha 1
IČO : 26732122
DIČ : CZ26732122
Zapsaná u Městského soudu v Praze
spisová značka C 90221
1. Registrace
Krok1.1
Na stránce www.ticketportal.cz klikněte na pole MŮJ TICKETPORTAL PŘÍHLÁŠENÍ/REGISTRACE v pravém horním rohu(obr.1) a zvolte možnost REGISTRACE (obr.2)
Obr. 1
Obr. 2
Krok 1.2
V časti REGISTRACE vyplňte váš E-MAIL , HESLO: a ještě jednou zadejte své HESLO poté stiskněte tlačítko REGISTROVAT (obr.3). Přihlašovací jméno a heslo zvolte maximálně 10 znaků dlouhé. Použijte pouze písmena bez diakritiky a číslice.
Obr. 3
Krok 1.3
Po oznámení REGISTRACE BYLA ÚSPĚŠNÁ!Odkaz potřebný k aktivaci byl odeslán na Váš E-mail (obr.4), je potřeba přihlásit se na svůj E-mail a potvrdit registraci kliknutím na aktivační link.(obr.5)
Obr. 4
Obr. 5
Krok 1.4
Kliknutím na aktivační link budete následně přesměrován zpět na stránku www.ticketportal.cz , kde Vám potvrdíme aktivaci (obr.6) .Nyní už se stačí pouze přihlásit .
Obr. 6
2. Přihlášení
Přihlášení provedete v pravém horním rohu kliknutím na pole MŮJ TICKETPORTAL PŘÍHLÁŠENÍ/REGISTRACE . Vyplňte své přihlašovací jméno/E-mail, zadejte heslo a stiskněte tlačítko přihlásit. (obr.7) Nyní jste přihlášený a můžete pokračovat výběrem vstupenek a jejich rezervací nebo platbou.
Obr. 7
3. Výběr akce
Pokud jste přihlášení, ve výběru akce vám pomůže chytré vyhledávání, které najdete na úvodní stránce www.ticketportal.cz . Vyhledávání je možné provést na základě několika kritérií.
A. Vyhledej akci, hlediště, interpreta (A)
Fulltextový vyhledávač, který vyhledá jak konkrétní akci podle jejího názvu, tak všechna představení aktuálně dostupná v konkrétním hledišti. Stačí do vyhledávače napsat např. Národní divadlo
B. Vyhledávání dle data akce (B)
Zobrazí kalendář, ve kterém se po zvolení konkrétního data zobrazí všechny konané akce , včetně členění dle času jejich začátku.
C. Všechny akce (C)
Přehledný seznam, podle kterého můžete vyhledávat akce dle svého zájmu od divadel přes festivaly až po sport.
Po zvolení konkrétní akce se zobrazí popis akce, pod kterým najdete termín/y konání včetně místa konání. Do výběru míst se dostanete kliknutím na konkrétní termín akce nebo tlačítkem vstupenky, které je po pravé straně obrazovky, viz.obr.1
Obr. 1
4.Volba místa
A. V případě představení prodávaného na konkrétní místa, např. divadelní představení, se Vám zobrazí hlediště, kde si můžete kliknutím na konkrétní místo vybrat a označit dané sedadla, o která máte zájem. V levé části se zobrazují sektory a počet volných míst daného představení. Po kliknutí na vybraný sektor se otevře podrobný náhled volných sedadel které po zvolení míst změní svojí barvu na červeno-žlutou. Vaší volbu potvrdíte tlačítkem POKRAČUJ V NÁKUPU, které vás přesune na NÁKUPNÍ KOŠÍK. Teď jsou místa připravena k rezervaci.
B. V případě představení bez konkrétních sedadel např. koncerty, kde je volné stání, zadejte pouze počet vstupenek a potvrďte, tzn. Klikněte na POKRAČUJ V NÁKUPU, po němž Vás systém přesune na NÁKUPNÍ KOŠÍK. Teď jsou místa připravené k rezervaci.
POZOR ! Pro zobrazení volných sedadel je nutné mít nainstalovaný plug-in Flash od společnosti Macromedia. Pokud ho nemáte, před zobrazením hlediště, které ho vyžaduje, budete vyzváni dialogovým oknem k povolení stáhnout a instalovat plug-in Flash do prohlížeče Internetu.
5. Nákupní košík
V Nákupním košíku se Vám zobrazí sedadla, která jste označili, případně počet míst připravených k rezervaci, cena za 1 ks vstupenky, celková cena a počet kusů. Pro potvrzení Rezervace je potřeba zvolit, zda máte či nemáte zájem o pojištění (v případě zájmu je nutné mít plnou registraci) a mít zakliknuto ,,Souhlas s Obchodními podmínkami prodejní sítě Ticketportal,,. V Rezervaci pokračujte potvrzením způsobu převzetí, které potvrdíte tlačítkem POKRAČOVAT. V tuto chvíli se Vám zobrazí kompletní rekapitulace Vaší objednávky, kterou dokončíte stisknutím tlačítka DOKONČIT REZERVACI.(obr.A)
Obr.A
6. Číslo rezervace
Číslo rezervace najdete v detailu rezervace. Zobrazí se hned po dokončení rezervace (Obr.1) .Na základě jeho předložení na prodejním místě je možné rezervaci vyzvednout. Najdete zde i datum platnosti Vaší rezervace a odkaz na nejbližší prodejní místa včetně otevírací doby či možných způsobů platby, které jsou znázorněné piktogramy (Obr.2). Detail rezervace Vám bude zaslán na Váš E-mail, případně jej můžete najít na www.ticketportal.cz v sekci MŮJ TICKETPORTAL-MOJE HISTORIE OBJEDNÁVEK.(Obr.3)
Obr.1
Obr. 2
Obr. 3
7. Platba online-Variabilní symbol
Vaší platbu můžete provést také online. Po zvolení Vašich míst v sekci NÁKUPNÍ KOŠÍK zvolíte variantu ZAKOUPIT (obr.1) v pravém dolním rohu. Vyberte si variantu doručení která Vám vyhovuje nejvíce (1.,2.,3.).
Obr.1
1. Hometicket- Po Provedení platby máte možnost vytisknout si svou vstupenku sám z pohodlí domova bez nutnosti chodit na pobočku.
2. Osobní vyzvednutí- Při této variantě budete vyzván k zadání Vašeho OVĚŘOVACÍHOKÓDU (Obr.2). Pečlivě si tento kód uschovejte. Budete ho potřebovat společně s VARIABILNÍMSYMBOLEM pro vyzvednutí lístků na pobočce.
Obr. 2
3. Zaslání poštou-Při této variantě musíte vypsat doplňující údaje : Jméno,Příjmení a adresa. (Obr.3)
Obr. 3
7.1 Po zvolení způsobu doručení zvolte způsob platby a pokračujte tlačítkem PLATBA (Obr.4)
Obr.4
7.2 Při volbě bezpečná platba kartou online budete přesměrován na zabezpečené stránky banky kde po vyplnění údajů provedete svou platbu.(obr.5) Po zaplacení se Vám objeví VARIABILNÍ SYMBOL (Obr.6) , který budete potřebovat při osobním vyzvednutí na pobočce. V případě varianty Hometicket je možné také vstupenky vytisknout z pohodlí domova a to pomocí tlačítka TISKNI VSTUPENKY (Obr.6,šipka). Takováto vstupenka je již plně PLATNÁ.
Obr. 5
Obr.6
8. Zrušení rezervace
V případě že jste si na internetové stránce www.ticketportal.cz zarezervovali Vstupenku, a ještě jste ji nezaplatili, máte možnost rezervaci zrušit. V takovém případě je nutné napsat na rezervace@ticketportal.cz nebo zavolat na tel. 224091435 a nahlásit číslo rezervace kterou chcete zrušit.
9. Změna údajů
Vaše zadané kontaktní informace můžete po registraci kdykoliv upravovat. Po přihlášení na stránce www.ticketportal.cz a kliknutí MŮJ TICKETPORTAL a ZMĚNA ÚDAJŮ (Obr.7) v pravém sloupci nahoře. Rovněž zde můžete v případě potřeby nastavit nové heslo
Obr. 7
VŠEOBECNÉ A OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD UPRAVUJÍCÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY PRODEJE VSTUPENEK NA SPORTOVNÍ, KULTURNÍ A JINÉ AKCE PROSTŘEDNICTVÍM PRODEJNÍ SÍTĚ TICKETPORTAL
VŠEOBECNÉ A OBCHODNÍ PODMÍNKY – OBSAH:
Článek I. - ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1. Předmět obchodních podmínek
2. Smluvní vztahy
3. Způsoby prodeje vstupenek
4. Ceny a poplatky
5. Používané pojmy
Článek II. - PRODEJ VSTUPENEK PROSTŘEDNICTVÍM WEBOVÉHO PORTÁLU
1. Popis služby
2. Internetová rezervace a její následný prodej
3. Prodej vstupenky (vstupenek) z internetové rezervace
5. Přímý prodej vstupenek bez rezervace
Článek III. - PRODEJ VSTUPENEK PROSTŘEDNICTVÍM CALL CENTRA IRSnet
1. Popis služby
2. Platba
3. Dodávka, časová omezení
Článek IV. - Vracení vstupenek
1. Reklamační řád
Článek V. - ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ-
2. Bezpečnost dat
3. Záruky IRSnet
4. Podmínky místa konání akce
5. Účinnost obchodních podmínek
REKLAMAČNÍ ŘÁD PRODEJNÍ SÍTĚ TICKETPORTAL-obsah:
Článek I. - Předmět reklamačního řádu
Článek II. - Prodej vstupenek prostřednictvím prodejní sítě TICKETPORTAL
Článek III. - Nestandardní situace při prodeji vstupenek z rezervace
Článek IV. - Nestandardní situace při prodeji vstupenek prostřednictvím call centra IRSnet
Článek V. - Nestandardní situace vzniklé při vstupu na místo konání akce
Článek VI. - Vracení vstupenek
Článek VII. - Účinnost reklamačního řádu
Níže uvedené obchodní podmínky upravují prodej vstupenek na sportovní, kulturní a jiné akce (dále jen Akce) prostřednictvím prodejní sítě TICKEPORTAL, provozované společností IRSnet CZ, s.r.o. (dále jen IRSnet) a všechny smluvní vztahy se zákazníky, které z toho vyplývají.
Pokud není uvedeno jinak, zprostředkovává IRSnet CZ pouze prodej vstupenek z pověření, resp. jménem a na účet pořadatele příslušné akce, jedná se tedy o poskytování služeb. Zakoupením vstupenek vzniká tímto přímý smluvní vztah mezi zákazníkem a pořadatelem. Za provedení a splnění nabízené akce je odpovědný příslušný pořadatel. Pořadatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny v síti TICKETPORTAL, a to bez udání důvodu.
c. On-line prodej prostřednictvím webového portálu www.ticketportal.cz
d. Prodej na fakturu – tímto se rozumí prodej na základě závazné objednávky a úhrada vstupenek bankovním převodem na základě vystavené faktury (vyřizuje pouze centrální pobočka IRSnet CZ prostřednictvím e-mailové adresy rezervace@ticketportal.cz)
c. Zákazník je povinen, uplatňuje-li nárok na poskytnutí možných nabízených slev, prokázat oprávněnost nároku na poskytovanou slevu pořadatelské službě při vstupu na místo konání akce. Podmínky pro poskytování slev jsou uvedeny na webovém portálu www.ticketportal.cz u příslušné akce, případně také na smluvním prodejním místě TICKETPORTAL. V případě, že zákazník nesplňuje uvedené podmínky pro poskytnutí slevy, nebude mu umožněn vstup na akci a ztrácí nárok na náhradu vstupného.
Článek II. - PRODEJ VSTUPENEK PROSTŘEDNICTVÍM WEBOVÉHO PORTÁLU
3. Prodej vstupenek z internetové rezervace
5. Přímý prodej vstupenek – nákup prostřednictvím on-line platby
Článek III. – Rezervace vstupenek po telefonu – individuální objednávky, hromadné objednávky, navýšení míst v rezervaci nad limit přes profil zákazníka
c. Vytvořená rezervace má časově omezenou platnost. Rezervace po stanovenou, případně jinak dohodnutou, dobu platnosti garantuje zákazníkovi rezervovanou vstupenku, poté rezervace pozbývá platnosti.
d. Vyzvednutí takto rezervovaných vstupenek se řídí pokyny stanovenými v čl. II, bodě 3 a zákazník se zakoupením vstupenky zavazuje řídit pravidly stanovenými v těchto obchodních podmínkách a reklamačním řádku prodejní sítě TICKETPORTAL. V případě, že si zákazník přeje objednávku uhradit bankovním převodem, řídí se poskytnutí služby pokyny v čl. III, bod 2 a 3.
a. Službou se pro účely této části obchodních podmínek rozumí prodej vstupenek na nabízené Akce na základě zaslané objednávky prostřednictvím e-mailu (dále jen služba), tedy bez předchozí registrace na webovém portálu.
b. Objednávky jsou přijímány prostřednictvím e-mailové adresy rezervace@ticketportal.cz a musí obsahovat požadavek na vybrané vstupenky na nabízené Akce, v případě hromadné objednávky i údaje o odběrateli – fakturační údaje a způsob doručení vstupenek po jejich úhradě na základě vystavené faktury.
c. Potvrzením objednávky a jejím odsouhlasením odběratelem se stává objednávka závaznou a v případě požadavku na její zrušení může být požadován storno poplatek až v plné výši objednaných vstupenek.
d. Celková cena objednávky včetně veškerých poplatků stanovených dle čl. I, bod 4 je splatná okamžitě po vzájemném potvrzení objednávky obou zúčastněných stran a zaslání vystavené faktury zákazníkovi. Rezervované vstupenky zůstávají až do úplného zaplacení rezervace vlastnictvím pořadatele akce.
e. Platba rezervace se provádí převodem na bankovní účet IRSnet, číslo účtu u KB: 27-3560520227/0100, popřípadě lze rezervaci uhradit v hotovosti v centrální kanceláři IRSnet CZ, na adrese Politických vězňů 15, 11000, Praha 1. Při platbě rezervace ze zahraničí je zákazník povinen uhradit veškeré bankovní poplatky, tj. korespondenční poplatky i poplatky banky příjemce.
f. Platbu objednávky je třeba uskutečnit do 5 kalendářních dnů, případně v jiném dohodnutém termínu, od jejího provedení. Platbou se rozumí připsání finančních prostředků, včetně případného expedičního poplatku, na bankovní účet IRSnet. Platbu je nutné uskutečnit v dostatečném předstihu před vypršením termínu platnosti rezervace s ohledem na termíny převodů finančních prostředků mezi finančními ústavy.
a. V případě zaslání vstupenek poštou lze vstupenky objednat nejpozději 14 kalendářních dnů před konáním akce (objednávky se zasláním do ČR), nejpozději 35 kalendářních dnů před konáním akce (objednávky se zasláním mimo ČR).
b. Cena expedičního poplatku pro zaslání vstupenek formou doporučené zásilky v rámci České republiky činí 70,-Kč, v rámci Evropy činí 80,- Kč, mimo Evropu činí 80,- Kč.
Nestandardní situace vzniklé při prodeji vstupenek či při vstupu na místo konání akce, vracení a výměnu vstupenek upravuje Reklamační řád prodejní sítě TICKETPORTAL, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.
Osobními údaji se rozumí informace o zákazníkovi, na základě kterých jej lze přímo či nepřímo identifikovat. IRSnet shromažďuje a uchovává zákazníkem zadané osobní údaje prostřednictvím elektronických nosičů informací v zabezpečeném datovém úložišti. IRSnet prohlašuje, že chrání osobní údaje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění (dále jen ZoOÚ). IRSnet je oprávněn pověřit v souladu se ZoOÚ třetí osobu jako zpracovatele osobních údajů.
2. Bezpečnost dat
IRSnet nenese odpovědnost za případné neoprávněné zásahy třetích osob, v důsledku nichž tyto osoby neoprávněně získají přístup k osobním údajům jednotlivých zákazníků a/nebo k jejich uživatelským účtům a/nebo k příslušnému datovému úložišti IRSnet a tyto údaje neoprávněně použijí, využijí, zneužijí nebo je zpřístupní třetím osobám. Zákazník prohlašuje, že si je vědom rizik pro něho vyplývajících z výše uvedených neoprávněných zásahů třetích osob.
IRSnet nepřebírá záruky za správnost, úplnost nebo aktuálnost nabízených informací v internetové nabídce akcí na webovém portálu www.ticketportal.cz s výjimkou úmyslu nebo hrubé nedbalosti. Pokud má IRSnet k dispozici informace o zrušených nebo změněných termínech akcí, bude IRSnet, zákazníky neprodleně informovat zveřejněním těchto informací na webovém portálu www.tickeportal.cz. Nároky ze záruky existují při provádění smluvních výkonů pouze vůči příslušnému pořadateli.
Předložením vstupenky při vstupu na místo konání akce vyjadřuje držitel vstupenky souhlas s provozními předpisy místa konání akce, pokyny pořadatele a s podmínkami, které se k nim vážou.
5. Účinnost všeobecných a obchodních podmínek
REKLAMAČNÍ ŘÁD PRODEJNÍ SÍTĚ TICKETPORTAL
Článek I. - Předmět reklamačního řádu
Reklamační řád stanoví postup zákazníka a společnosti IRSnet CZ, s.r.o. (dále jen „IRSnet “) v případech, kdy přes veškeré úsilí IRSnet, zákazník shledá oprávněný důvod k podání reklamace na kvalitu poskytované služby, tj. prodeje vstupenek na sportovní a kulturní akce, případně jiné akce, prostřednictvím prodejní sítě TICKETPORTAL.
Článek III. - Nestandardní situace při prodeji vstupenek z rezervace
Článek IV. - Nestandardní situace při prodeji vstupenek prostřednictvím call centra IRSnet
Článek V. - Nestandardní situace vzniklé při vstupu na místo konání akce
V případě jakýchkoliv nestandardních situací, vzniklých při vstupu na místo konání akce, je zákazník povinen kontaktovat neprodleně zástupce pořadatele.
Článek VII. - Účinnost reklamačního řádu
Pro pořadatele |
Online prodejní a rezervační systém Ticketportal Naše společnost prodává vstupenky prostřednictvím vlastního prodejního a rezervačního systému Ticketportal. Hlavním cílem informačního a rezervačního systému Ticketportal je ulehčit všem zájemcům získávání informací zejména o různých kulturních, ale i sportovních akcích a dále pak především realizace přímého prodeje vstupenek na tyto akce a nebo pouze realizace rezervace vybraných vstupenek. Všem pořadatelům nabízíme pro prodej vstupenek využití systému, který zákazníkům umožňuje: výběr konkrétního místa v konkrétním hledišti daného představení pohodlný a pružný management všech pravidelných akcí, založený na moderních technologiích pohodlný a pružný management jednorázových akcí rychlé a jednoduché objednání či přímý prodej vstupenek na vybrané představení rychlé a přehledné vyhledávání informací o konaných akcí Způsoby distribuce vstupenek Pro distribuci vstupenek využívá naše společnost několik distribučních kanálů, které pokrývají široké spektrum zájemců o vstupenky na kulturní a sportovní akce. Veškeré rezervace prostřednictvím našeho systému jsou zdarma. Cena vstupenek je ve všech distribučních kanálech Ticketportal stejná. Garantujeme zákazníkům shodnou cenu s cenou vstupenek u pořadatele. 1) Obchodní oddělení Obchodní oddělení naší společnosti využívá všech dostupných možností distribuce vstupenek: - hromadné objednávky telefonem, faxem, e-mailem - přímý on-line prodej vstupenek jednotlivcům - zasílání vstupenek na dobírku 2) Vlastní prodejní síť Ticketportal prodejní síť Ticketportal zahrnuje více jak 150 prodejních míst po celé České republice. Naše online prodejní síť zahrnuje tradiční typy prodejních míst jako jsou - městská informační centra, cestovní kanceláře, hotely a další subjekty v závislosti na konkrétních místních podmínkách Zákazník si na těchto prodejních místech může vstupenky na jakékoliv nabízené představení: - rezervovat - přímo zakoupit - vyzvednout a zaplatit vstupenky rezervované prostřednictvím Internetu 3) Internet Internetový portál www.ticketportal.cz nabízí zákazníkovi širokou škálu možností, jak získat požadované vstupenky: - online rezervace po Internetu s následným vyzvednutím a zaplacením hotově v libovolném prodejním místě Ticketportal - platby prostřednictvím VISA, MC s možností: a) vyzvednutí vstupenek na jakémkoli prodejním místě sítě Ticketportal b) doručení vstupenek poštou na dobírku c) doručení vstupenek kurýrem na území Prahy O vstupenkách Předtištěné formuláře našich vstupenek připravujeme ve spolupráci se zahraniční tiskárnou cenin. Všechny vstupenky prodávané naší společností jsou chráněny proti padělání speciálními ochrannými znaky. Naše společnost jako první na trhu v České republice zahájila tisk vstupenek na předtištěné archy o velikosti formátu A4. Vstupenky dodáváme i na zakázku pro potřeby pořadatelů a promotérů různých kulturních a sportovních akcí. |
NÁRODNÍ DIVADLO v Praze | |
Východočeské divadlo v Pardubicích | |
Operett BUDAPESTI OPERETTSZÍNHÁZ v Budapešti | |
Kulturní a informační centrum města Brna | |
Městské divadlo v Prostějově | |
Palác Akropolis v Praze | |
Divadlo Komedie v Praze | |
Společenský dům v Neratovicích | |
Divadlo Na Zábradlí v Praze | |
O2 arena | |
Dejvické divadlo | |
Kulturní centrum GONG |
| ||