(dále jen „Podmínky“)
1) Předmět úpravy
Podmínek
Tyto Podmínky společnosti HC VERVA Litvínov, a.s., IČ:
64048098, se sídlem S.K. Neumanna 1598, zimní stadion, Litvínov, PSČ 436 01,
zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem v
oddílu B, vložce 749 (dále jen „HCVERVA“) upravují práva a povinnosti
mezi společností HCVERVA a třetími osobami vyplývající z prodeje vstupenek na
sportovní akce prostřednictvím prodejní sítě provozované společností HCVERVA a
veškeré s tímto související vztahy.
2) Definice pojmů
Pro účely těchto Podmínek a vztahů mezi
společností HCVERVA a třetími osobami, jakož i těmito osobami navzájem, mají
níže uvedené pojmy následující význam:
„Akce“: sportovní
utkání spočívající ve využití volného času spotřebitelem v předem určeném
termínu a na určeném místě.
„Pořadatel“: společnost HC VERVA
Litvínov, a.s.. Aktuální seznam a kontaktní údaje Pořadatele k jednotlivým Akcím
naleznete na stránkách www.hcverva.cz.
„Zákazník“: Osoba užívající prodejní sítě a služeb
HCVERVA pro uzavření smluvního vztahu s Pořadatelem za účelem účasti na Akci, a
to i před uzavřením tohoto smluvního vztahu.
„prodejní síť“:
Objednávkový a distribuční systém provozovaný HCVERVA, umožňující Zákazníkům
zejména objednávky, rezervace, prodej a výdej Vstupenek nebo služby Voucher
prostřednictvím jednotlivých prodejních kanálů. Prodejními kanály sítě se rozumí
zejména prodejní místa v sídle HCVERVA a Webový portál www.hcverva.cz.
„Vstupenka“: Doklad (cenina) vydaná v prodejní
síti, opravňující držitele Vstupenky a další osoby v celkovém počtu uvedeném na
Vstupence k jednorázovému vstupu na konkrétní Akci. Jednotlivé druhy Vstupenek,
včetně způsobu jejich zakoupení a užití jsou uvedeny v článku 4. Podmínek.
Předložením Vstupenky při vstupu na místo konání Akce vyjadřuje osoba užívající
práva ze Vstupenky souhlas s provozními předpisy místa konání Akce, podřizuje se
pokynům Pořadatele a podmínkám Akce, které se k ní
vážou.
„Voucher“: Rezervační služba poskytovaná HCVERVA v prodejní
síti, opravňující držitele jedinečného kódu Voucheru ke koupi určitého druhu
Vstupenky v předem stanovené ceně a v pevně stanoveném propadném termínu za cenu
doplatku rozdílu ceny Voucheru a předem stanovené ceny odpovídající Vstupenky.
Voucher není Vstupenkou a neopravňuje jeho držitele ke vstupu na
Akci.
Prodejní místo“: prodejní místo je umístěné v areálu
Zimního stadionu v Litvínově, S.K. Neumanna 1598, a označené nápisem
POKLADNA, na němž je možné Vstupenky rezervovat, zakoupit nebo vyzvednout na
základě jejich rezervačního čísla či referenčních údajů spojených s přímým
on-line nákupem. Provozní dobu prodejního místa stanovuje HCVERVA na Webovém
portálu www.hcverva.cz.
„Webový portál“: Internetové stránky HCVERVA na
adrese www.hcverva.cz, sloužící k poskytování informací o nabízených Akcích a k objednávání
doplňkových služeb a Vstupenek na tyto Akce. Ke správné funkčnosti vytváření
rezervací a zakoupení Vstupenek a služeb na tomto portálu je nutné mít
nainstalován webový prohlížeč Internet Explorer 8 nebo vyšší, anebo Google
Chrome.
3) Smluvní
vztahy
Pořadatelem a osobou odpovědnou za uskutečnění a obsah
jednotlivých Akcí je pouze Pořadatel, tedy společnost HC VERVA Litvínov, a.s.,
která obstarává prodej Vstupenek na příslušné Akce.
Zákazník koupí
Vstupenky uzavírá smluvní vztah s Pořadatelem Akce, jehož obsahem je poskytnutí
služby využití volného času v předem určeném termínu, v podobě umožnění osobní
účasti držitelů Vstupenek na příslušné Akci za stanovenou cenu Vstupenky, to vše
za podmínek stanovených v pokynech zveřejněných Pořadatelem a těchto Podmínkách
(dále jen „Smlouva o účasti na akci“). Společnost HCVERVA jedná v rozsahu
nezbytném pro uzavření Smlouvy o účasti na akci mezi Pořadatelem a Zákazníkem,
zveřejňování informací a pokynů Pořadatele k jednotlivým Akcím a přijetí ceny za
poskytnutí služeb Pořadatele od Zákazníka, případně pro vyřízení dalších
uvedených záležitostí Pořadatele.
Za provedení a splnění Smlouvy o
účasti na akci, včetně termínů, kvality a rozsahu nabízené Akce
je odpovědný výlučně Pořadatel, který si vyhrazuje právo jejich
změny. Pro účely těchto Podmínek je zakoupením Vstupenky označováno uhrazení
ceny za poskytnutí služby Pořadatele na základě uzavírané Smlouvy o účasti na
akci. Nebude-li výslovně stanoveno jinak, veškeré nároky ze Smlouvy o účasti na
akci, včetně vrácení vstupného, je Zákazník povinen uplatňovat přímo u
Pořadatele Akce v souladu s reklamačním řádem dle těchto
Podmínek.
Využitím služeb prodejní sítě a užitím nebo registrací na
Webovém portálu www.hcverva.cz Zákazník vstupuje rovněž do
vztahu se společností HCVERVA v rozsahu uvedeném v těchto Podmínkách, zejména v
souvislosti s ochranou osobních údajů Zákazníka nebo užíváním rezervačních
služeb prodejní sítě a vyjadřuje svůj výslovný souhlas být vázán
Podmínkami.
4) Vstupenky a jejich
druhy
Pořadatel může vymezit pro jednotlivé Akce jeden nebo více
druhů Vstupenek (jednotlivé kategorie vstupenek). Informace o dostupných druzích
Vstupenek jsou uvedeny v objednávacím a informačním systému prodejní sítě. Různé
druhy Vstupenek mají zpravidla odlišné ceny, rozsah užití a
oprávnění.
Umožňuje-li to prodejní sít, lze Vstupenky zakoupit ve
formě tištěné (pouze prodejní místa) a elektronické (prostřednictvím mobilní
aplikace nebo Webového portálu, v podobě „HOMEticket“ ). Je-li Vstupenka
zakoupena v elektronické formě „HOMEticket“, lze uplatnit práva ze Vstupenky
předložením Zákazníkem vytištěného dokladu o koupi Vstupenky „HOMEticket“ v
místě konání Akce.
5) Služba
Voucher
Společnost HCVERVA poskytuje v rámci prodejní sítě s ohledem
na časovou proměnlivost cen Vstupenek před termínem konání Akce rezervační
službu Voucher. Rezervační služba Voucher spočívá v časově omezeném poskytnutí
garance možnosti koupě vybraného druhu Vstupenky za cenu odpovídající předem
určené ceně Vstupenky po odečtení ceny již uhrazeného Voucheru. Voucher
není Vstupenkou. Na rozdíl od krátkodobé rezervace Vstupenek prostřednictvím
Webového portálu (odst. 6 bod 2 Podmínek) tak Voucher nabízí Zákazníkům delší
dobu garance dostupnosti dané Vstupenky a zejména její předem určenou cenu
platnou po celou dobu platnosti Voucheru bez ohledu na časový vývoj cen
Vstupenek na Akci.
Rezervační úkony spojené s poskytnutím služby
Voucher jsou zpoplatněné jednorázovým nevratným poplatkem odpovídajícím ceně
Voucheru. Poskytnutí služby Voucher je Zákazníkovi stvrzeno vydáním jedinečného
kódu Voucheru, na který je vázán nárok na jednorázové uplatnění práva koupě
Vstupenky v době jeho platnosti. Jedinečný kód Voucheru je Zákazník povinen
uchovat a chránit před zneužitím. Marným uplynutím doby platnosti Voucheru
zaniká právo Zákazníka z Voucheru bez nároku na vrácení ceny Voucheru. Službu
Voucher lze objednat pouze prostřednictvím Webového portálu a uhradit pouze
přímou on-line platbou nebo převodem na bankovní účet HCVERVA způsobem uvedeným
v článku 6 níže.
6) Prodej
Vstupenek
Vstupenky stanoveného druhu lze zakoupit případně
rezervovat následujícími způsoby:
1) v rámci přímého prodeje na
prodejním místě HCVERVA
2) on-line prostřednictvím
Webového portálu
Zakoupení nebo vyzvednutí
rezervované Vstupenky na prodejním místě:
Zákazník může zakoupit
Vstupenky v tištěné formě na Smluvním prodejním místě v otevírací době této
prodejny bez předchozí rezervace, pokud jsou Vstupenky požadovaného druhu v
nabídce a nebyly vyprodané. Zákazník může rovněž předem rezervovat koupi
Vstupenky prostřednictvím Webového portálu (viz níže) a tuto následně na
Smluvním prodejním místě uhradit a vyzvednout v tištěné
formě.
Zakoupení a rezervace Vstupenky nebo objednání Voucheru
prostřednictvím Webového portálu:
Prostřednictvím Webového portálu
lze na jednu rezervaci nebo objednávku rezervovat nebo objednat maximálně 4
Vstupenky nebo Voucherů na jednu Akci v různých cenových kategoriích, není-li
uvedeno jinak. Pro využití Webového portálu je nutná předchozí registrace
Zákazníka prostřednictvím rozhraní Webového portálu. Zákazník je povinen v
registračním formuláři uvést své osobní a kontaktní údaje pravdivě a úplně a
jejich správnost před potvrzením překontrolovat. Registrací Zákazník souhlasí se
začleněním do databází společnosti HCVERVA a uděluje souhlas se zasíláním
obchodních nabídek a sdělení, zejména dalších informací o podobném typu akce,
jejíž prodej byl nebo bude zahájen prostřednictvím prodejní sítě HCVERVA.
Registrovaný Zákazník má možnost rezervovat nebo zakoupit Vstupenky na volná
místa v plánu hlediště či místa k stání z možných cenových úrovní požadované
Akce včetně možných nabízených slev a k těmto Vstupenkám objednat službu
Voucher, pokud to rezervační systém umožňuje.
Registrovaný Zákazník
může postupem uvedeným na Webovém portálu zakoupit Vstupenku nebo službu Voucher
a uhradit je prostřednictvím on-line platby (aktuální způsob je vždy uveden na
webových stránkách) dle pokynů v potvrzujícím emailu. Zákazník může dále
prostřednictvím Webového portálu rezervovat koupi dané Vstupenky (internetová
rezervace) k následnému uhrazení a vyzvednutí na Smluvním prodejním místě.
Zákazník je povinen před odesláním požadavku na koupi Vstupenky nebo služby
Voucher překontrolovat správnost vytvořené objednávky. Kliknutím na tlačítko
„Koupit“ resp. „Rezervovat“ odesílá Zákazník svůj závazný požadavek na koupi
nebo rezervaci vybrané Vstupenky nebo Voucheru.
Vstupenka uhrazená
on-line platbou má přidělený jedinečný variabilní symbol, který je Zákazník
povinen uschovat. Vstupenky uhrazené on-line platbou lze po nastavení
ověřovacího kódu a volbě vyzvednutí uhrazených vstupenek rovněž vyzvednout na
základě přiděleného variabilního symbolu a ověřovacího kódu v tištěné formě na
určeném Smluvním prodejním místě.
Rezervace Vstupenky prostřednictvím
Webového portálu (internetová rezervace) je službou HCVERVA garantující
Zákazníkovi možnost koupě daného druhu Vstupenky po sdělení rezervačního čísla
na prodejním místě, a to po dobu časově omezené platnosti rezervace. Cena
rezervované Vstupenky uvedená na Webovém portálu a v emailovém potvrzení o
rezervaci je (na rozdíl od služby Voucher) platná pouze v den rezervace a může
se v době vyzvednutí rezervované Vstupenky v jiný den lišit od ceny Vstupenky
uvedené v okamžiku její rezervace v závislosti na vývoji cen vstupenek na Akci.
Pro garanci dostupnosti a současně i neměnné ceny Vstupenky využijte službu
Voucher (článek 5. Podmínek).
V případě jakéhokoliv problému v
průběhu koupě nebo rezervace, který by koupi nebo rezervaci Vstupenky nedovolil
dokončit, se Zákazník může obrátit na e-mailovou
adresu tickteting@hcverva.cz.
7) Ceny
Cena Vstupenky nebo
služby Voucher je uvedena na Webovém portálu, nebo sdělena Zákazníkovi před
koupí Vstupenky obsluhou prodejního místa. Platná je vždy cena v momentě nákupu.
Nebude-li výslovně stanovena jinak, cena Vstupenky a služby Voucher je uvedena
včetně zákonné sazby DPH a zahrnuje veškeré předprodejní poplatky kromě
manipulačního poplatku, jehož výši se Zákazník dozví ještě před dokončením
nákupu.
Zákazník je povinen, uplatňuje-li nárok na poskytnutí možných nabízených
slev, prokázat oprávněnost nároku na poskytovanou slevu pořadatelské službě
Pořadatele při vstupu na místo konání Akce. Podmínky pro poskytování slev jsou
uvedeny na Webovém portálu u příslušné Akce, případně také na prodejním místě. V
případě, že Zákazník není schopen prokazatelně doložit splnění uvedených
podmínek pro poskytnutí slevy přímo na místě Akce, nebude mu umožněn vstup na
Akci a ztrácí nárok na náhradu vstupného.
8) Reklamace
Zákazník je povinen neprodleně po osobním
převzetí Vstupenek, či stažení elektronických Vstupenek HOMETICKET tyto
vstupenky zkontrolovat. Přijmutím vstupenek e-mailem zkontrolovat jejich
správnost a úplnost (především název Akce, místo a čas konání Akce, cenu a počet
Vstupenek a další parametry). Případné reklamace týkající se obsahu Vstupenek je
Zákazník povinen oznámit BEZPROSTŘEDNĚ po jejich osobním převzetí, a to obsluze
prodejního místa a v případě dodání Vstupenek elektronickou poštou, emailem na
emailovou adresu reklamace@hcverva.cz. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Výpadek prodejních míst nebo
Webového portálu není předmětem reklamace.
Reklamaci obsahu
Vstupenek, zejména tiskových chyb, neúplnosti či nesprávnosti údajů nebo
označení druhu Vstupenky řeší obsluha prodejního místa okamžitou reklamací.
Obsluha prodejního místa podá Zákazníkovi ústní informaci o způsobu a termínu
řešení reklamace. Není-li z technických důvodů možné reklamovanou Vstupenku
zrušit, je obsluha prodejního místa povinna se Zákazníkem sepsat reklamační
list. Obdobný postup se uplatní při reklamaci Voucheru. V případě oprávněného
storna reklamované objednávky je Zákazník povinen vrátit obsluze prodejního
místa vydanou Vstupenku.
Reklamace týkající se samotné Akce –
zejména změn v jejím programu, přesunu termínů konání nebo v krajním případě
zrušení Akce včetně nároků na náhradu vzniklé újmy, která by vznikla Zákazníkovi
nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s Akcí a veškeré nároky ze Smlouvy o
účasti na Akci je Zákazník povinen uplatnit přímo vůči Pořadateli Akce.
Zaplacením rezervace či koupí vstupenek souhlasí Zákazník se zněním
Všeobecných a Obchodních podmínek společnosti HC VERVA Litvínov, a.s. Uhrazená
objednávka je konečná, Vstupenky není možné vracet, ani vyměňovat, není-li
výslovně uvedeno jinak.
Povinnosti zákazníka po úhradě Vstupenek
prostřednictvím Webového portálu:
a) v případě volby vyzvednutí
Vstupenek na prodejním místě si zákazník neprodleně po nákupu Vstupenek
zkontroluje příslušnou emailovou schránku a v ní potvrzovací email, kde nalezne
variabilní symbol jeho objednávky, který spolu se zvoleným ověřovacím kódem
slouží pro vyzvednutí předmětných Vstupenek na prodejním místě.
V případě
neobdržení potvrzovací emailu, oznámí Zákazník tuto situaci neprodleně na
emailovou adresu reklamace@hcverva.cz. Registrovaný uživatel, zákazník může svou objednávku včetně
variabilního symbolu dohledat po přihlášení do svého účtu na Webovém
portálu.
Zákazník je povinen si vstupenky vyzvednout bez zbytečného
odkladu, nejpozději do termínu konání předmětné Akce. V případě nevyzvednutí
Vstupenek v příslušném termínu dochází k propadnutí objednávky bez nároku na
vrácení platby.
Společnost HC VERVA Litvínov, a.s. v žádném případě
nezodpovídá za nemožnost vyzvednutí Vstupenek na poslední chvíli s ohledem na
otevírací dobu prodejních míst.
b) v případě volby vyzvednutí
Vstupenek formou HOMEticket si zákazník neprodleně po nákupu Vstupenek
zkontroluje příslušnou emailovou schránku a v ní potvrzovací email, kde v
příloze nalezne příslušné Vstupenky k vytištění.
V případě neobdržení
potvrzovací emailu, oznámí Zákazník tuto situaci neprodleně na emailovou adresu
reklamace@hcverva.cz. Registrovaný uživatel zákazník může svou objednávku dohledat po
přihlášení do svého účtu na Webovém portálu a předmětné Vstupenky si
vytisknout.
Zákazník je povinen si vstupenky vytisknout bez zbytečného
odkladu, nejpozději do termínu konání předmětné Akce. V případě nevytištění
Vstupenek v příslušném termínu dochází k propadnutí objednávky bez nároku na
vrácení platby.
Na jakékoli další reklamace vycházející z porušení
povinností zákazníka po úhradě vstupenek prostřednictvím Webového portálu nebude
brán zřetel. Případné další spory budou řešeny právní cestou dle právních
předpisů ČR.
9) Vracení
vstupného a výhrady Pořadatele
U jednotlivých Akcí jsou možné
krátkodobé posuny termínů konání. Změněné termíny konání Akcí jsou uváděny na
Webovém portálu www.hcverva.cz, případně v tisku a ostatních sdělovacích prostředcích dle volby
HCVERVA. Zákazník je povinen si případné změny termínů uvedených na Webovém
portálu kontrolovat a řídit se jejich zněním.
Podmínky pro vracení
vstupného v případě úplného zrušení Akce určuje Pořadatel Akce do 10 dnů od
zjištění této skutečnosti. HCVERVA je oprávněná vracet vstupné uhrazené
Zákazníkem výhradně ve v uhrazené výši. Zákazníci budou v případě zrušení
Akce informováni o způsobu vracení vstupenek na prodejním místě, na Webovém
portálu www.hcverva.cz, formou odpovědi na dotaz zaslaný elektronicky na emailové adrese
reklamace@hcverva.cz
Nebude-li v konkrétním případě stanoveno jinak, vrací se
vstupné v místě prodejního místa, v němž byla Vstupenka zakoupena. V případě
úhrady vstupného prostřednictvím on-line platby, zajišťuje vracení vstupného
centrální kancelář HC VERVA Litvínov, a.s., na adrese S.K. Neumanna 1598,
Litvínov, PSČ 436 01. Zákazník je při vracení vstupného povinen vrátit vydanou
Vstupenku bez zbytečného odkladu obsluze prodejního místa, nebo na adresu
centrální kanceláře HC VERVA Litvínov, a.s., na adrese S.K. Neumanna 1598,
Litvínov, PSČ 436 01.
10) Ochrana osobních
údajů
Poučení o tom, jak společnost HC VERVA Litvínov, a.s.
zpracovává Vaše osobní údaje, naleznete na webových stránkách
www.hcverva.cz
11) Závěrečná ustanovení
Ustanovení směřující k ochraně spotřebitele dle právních předpisů a
těchto podmínek se nevztahují na Zákazníky, které do smluvních vztahů s
Pořadatelem a/nebo HCVERVA vstupují jako podnikatelé. Z povahy poskytované
služby a ustanovení § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemůže Zákazník od
Smlouvy o účasti na akci odstoupit.
Vstupenka může sloužit
jako zjednodušený daňový doklad dle platných právních předpisů v případě, že
Pořadatel dané akce je plátcem DPH. Vyžaduje-li Zákazník vystavení faktury -
daňového dokladu, je potřeba zažádat o vystavení centrální kancelář HCVERVA
zasláním požadavku na emailovou adresu ticketing@hcverva.cz.
Pokud by se stalo některé ustanovení těchto Podmínek
neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, zůstává platnost, účinnost nebo
vymahatelnost ostatních ustanovení nedotčena. Podmínky nabývají platnosti a
účinnosti dne 1.9.2020 a společnost HCVERVA si vyhrazuje právo je kdykoliv
změnit.
V případě, že dojde mezi HCVERVA a Zákazníkem (spotřebitelem) ke vzniku
spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb,
který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na
mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení
spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát -
oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, E-mail: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz
Spotřebitel může v případě smluv uzavíraných on-line využít rovněž
platformu pro řešení sporů online, Která je zřízena Evropskou komisí na
adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/